테라숲 개인정보처리방침
테라숲(이하 “회사”)은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하고 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
1. 개인정보의 처리 목적 및 수집 항목
회사는 다음의 목적에 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용합니다.
예약 및 서비스 이용 관리
- 수집 항목: 성명, 휴대전화번호, 예약일시, 예약지점, 이용 서비스, 예약 변경·취소 내역
- 수집·이용 근거: 서비스 이용계약의 체결 및 이행
- 보유·이용 기간: 서비스 제공 및 예약 관리가 완료된 후 5년. 다만, 관계 법령에 따라 보존해야 하는 경우 해당 기간 동안 보관
고객 상담 및 민원 처리
- 수집 항목: 성명, 휴대전화번호, 상담·민원 내용, 상담 일시, 상담 이력
- 수집·이용 근거: 이용자의 동의 또는 서비스 이용계약의 이행 및 민원 처리
- 보유·이용 기간: 상담 및 민원 처리가 완료된 후 3년. 분쟁이 발생한 경우 분쟁 해결이 완료될 때까지 보관
알림톡 및 문자 발송
- 수집 항목: 성명, 휴대전화번호, 예약정보, 결제정보, 서비스 이용정보
- 수집·이용 근거: 서비스 이용계약의 이행 및 이용자 동의
- 보유·이용 기간: 메시지 발송 및 발송 결과 확인 후 1년. 관계 법령에 따라 보존해야 하는 경우 해당 기간 동안 보관
결제 및 환불 처리
- 수집 항목: 성명, 휴대전화번호, 결제금액, 결제일시, 결제수단, 거래·환불 정보
- 수집·이용 근거: 서비스 이용계약의 이행 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령의 준수
- 보유·이용 기간: 대금결제 및 재화·서비스 등의 공급에 관한 기록 5년, 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 3년, 표시·광고에 관한 기록 6개월
서비스 이용기록 및 부정 이용 방지
- 수집 항목: 서비스 이용일시, 이용 서비스, 예약·취소·노쇼 기록, 접속·기기 정보 등
- 수집·이용 근거: 서비스 이용계약의 이행, 부정 이용 방지 및 관련 법령 준수
- 보유·이용 기간: 수집일로부터 3년 또는 관계 법령에서 정한 기간
법령상 의무 이행
- 수집 항목: 법령상 보존이 필요한 거래·예약·결제·상담 기록
- 수집·이용 근거: 「개인정보 보호법」 및 관계 법령에 따른 법적 의무
- 보유·이용 기간: 해당 법령에서 정한 기간
회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집해야 하는 경우에는 법정대리인의 동의를 확인합니다.
2. 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 개인정보의 수집·이용 목적이 달성되거나 보유기간이 경과한 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 해당 기간 동안 안전하게 보관한 후 파기합니다.
3. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제1조에서 정한 목적 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 별도로 동의한 경우
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 필요한 경우
- 수사기관 또는 법원이 적법한 절차에 따라 요청한 경우
- 이용자 또는 제3자의 급박한 생명·신체·재산상 이익을 위하여 필요한 경우
제3자 제공이 발생하는 경우 회사는 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목 및 보유·이용 기간을 이용자에게 고지하고 필요한 동의를 받습니다.
4. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁할 수 있습니다.
- 알림톡·문자 발송 업체: 성명, 휴대전화번호, 예약정보, 결제정보
- 결제대행업체: 결제 및 환불에 필요한 정보
- 예약·고객관리 시스템 운영업체: 성명, 휴대전화번호, 예약정보, 상담·이용기록
수탁자는 위탁받은 업무 범위를 초과하여 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없으며, 회사는 수탁자의 개인정보 보호 관련 법령 준수 여부를 관리·감독합니다. 위탁업체 또는 위탁업무가 변경되는 경우 본 개인정보처리방침을 통하여 공개합니다.
5. 개인정보의 국외 이전
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다. 국외 이전이 발생하는 경우 이전받는 자, 이전 국가, 이전 일시 및 방법, 이전 목적, 이전 항목, 보유·이용 기간 및 거부 방법을 이용자에게 고지하고 관련 법령에 따른 절차를 준수합니다.
6. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
- 전자적 파일: 복구 또는 재생할 수 없도록 안전한 방법으로 영구 삭제
- 종이 문서: 분쇄하거나 소각
다만, 다른 법령에 따라 보존해야 하는 개인정보는 별도의 데이터베이스 또는 보관 장소에 분리하여 보관합니다.
7. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법
이용자는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 개인정보 정정·삭제 요구
- 개인정보 처리정지 요구
- 개인정보 수집·이용 동의 철회
- 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구(해당하는 경우)
권리 행사는 서면, 전화, 전자우편 또는 방문을 통하여 요청할 수 있으며, 회사는 본인 또는 정당한 대리인인지 확인한 후 지체 없이 처리합니다. 법령에서 정한 사유가 있는 경우 열람·정정·삭제·처리정지 요청이 제한되거나 거절될 수 있으며, 이 경우 회사는 그 사유를 안내합니다.
이용자는 개인정보를 최신의 정확한 상태로 유지하고 타인의 개인정보를 부정하게 이용하지 않는 등 관련 법령과 회사의 이용약관을 준수해야 합니다.
8. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 개인정보 접근 권한의 최소화 및 관리
- 개인정보 취급자에 대한 정기적인 교육
- 개인정보의 암호화 및 안전한 전송
- 보안 프로그램 설치 및 정기적인 갱신
- 개인정보 보관 장소와 시스템에 대한 접근 통제
- 접속기록 등 개인정보 처리 기록의 보관 및 점검
- 개인정보 유출·훼손 방지를 위한 내부 관리계획 수립·시행
9. 개인정보 보호책임자 및 개인정보 열람청구 접수·처리 부서
- 개인정보 보호책임자: 양지은 (테라숲) · 연락처 070-8836-9133 · 이메일 [email protected]
- 개인정보 열람청구 접수·처리 부서: 고객관리팀 · 담당자 양지은 · 연락처 070-8836-9133 · 이메일 [email protected]
이용자는 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 개인정보 보호책임자에게 문의하거나 개인정보침해 신고센터, 개인정보분쟁조정위원회, 경찰청 사이버범죄 신고시스템 등에 상담 또는 신고할 수 있습니다.
10. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
회사는 웹사이트 또는 온라인 서비스 이용 과정에서 서비스 제공과 보안 강화를 위하여 쿠키 등 자동 수집 장치를 사용할 수 있습니다. 이용자는 웹브라우저 설정을 통하여 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 쿠키를 거부할 경우 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
11. 개인정보처리방침의 변경
회사는 법령, 서비스 내용 또는 개인정보 처리 방식의 변경에 따라 본 개인정보처리방침을 수정할 수 있습니다. 변경사항은 시행일 최소 7일 전부터 홈페이지 또는 카카오톡 비즈니스 채널 등 회사가 운영하는 방법을 통하여 공지합니다. 이용자의 권리·의무에 중대한 변경이 있는 경우에는 시행일 30일 전부터 공지하고 필요한 경우 별도의 동의를 받습니다.
12. 시행일
본 개인정보처리방침은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.