테라숲 서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 테라숲(이하 “회사”)이 제공하는 세신관리, 목욕관리, 스파 및 부대서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (서비스 내용)

회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

1. 세신관리 서비스
2. 목욕관리 서비스
3. 스파 및 테라피 서비스
4. 예약 및 고객상담 서비스
5. 기타 회사가 제공하는 부가서비스

제3조 (회원가입 및 이용계약의 성립)

1. 회원은 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의한 후 가입할 수 있습니다.
2. 회원은 본인의 정확한 정보를 제공하여야 하며, 허위정보 등록에 따른 책임은 회원에게 있습니다.
3. 이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회사가 회원가입 또는 서비스 이용을 승인함으로써 성립합니다.
4. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 가입 또는 서비스 이용을 거절하거나 제한할 수 있습니다.
   • 타인의 명의를 사용한 경우
   • 허위 또는 부정확한 정보를 제공한 경우
   • 과거 약관 위반으로 이용이 제한되거나 해지된 경우
   • 기타 서비스 제공이 현저히 곤란하다고 판단되는 경우

제4조 (이용요금 및 결제)

1. 서비스 이용요금은 회사가 매장, 예약 페이지, 카카오톡 채널 또는 기타 안내 수단을 통해 고지한 금액으로 합니다.
2. 이용요금에는 서비스 제공에 필요한 기본 비용이 포함되며, 별도 비용이 발생하는 서비스는 이용 전에 그 내용을 안내합니다.
3. 이용자는 현금, 신용카드, 간편결제 등 회사가 제공하는 결제수단을 이용하여 요금을 지급할 수 있습니다.
4. 결제 시점은 서비스 이용 전 또는 회사가 별도로 정한 시점으로 합니다.
5. 이용자가 결제수단의 부정 사용, 결제정보 오류 또는 잔액 부족 등으로 요금을 지급하지 못한 경우 회사는 서비스 제공을 제한할 수 있습니다.
6. 회사는 관련 법령에 따라 현금영수증, 세금계산서 또는 영수증을 발급할 수 있습니다.
7. 회사는 서비스 내용, 원가, 운영정책 등의 변경에 따라 이용요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일과 변경 내용을 사전에 안내합니다.

제5조 (예약금, 예약 변경·취소, 지연 및 노쇼)

1. 서비스는 사전 예약제로 운영될 수 있으며, 예약은 이용자가 회사가 정한 절차에 따라 신청하고 회사가 예약 확정 안내를 한 때 성립합니다.
2. “총 이용요금”이란 예약 시점에 고지된 해당 예약의 전체 서비스 요금을 말합니다. “예약금”이란 총 이용요금의 일부로서 예약 확정을 위해 이용자가 미리 지급한 금액을 말하며, 별도 고지가 없는 경우 총 이용요금의 30%로 합니다. 예약금은 위약금과 별개의 금액이며, 환불 시 제4항의 취소수수료를 예약금에서 우선 공제하고 부족하거나 초과하는 금액은 실제 결제금액을 기준으로 정산합니다.
3. 결제 방식은 예약 채널에 따라 다음과 같습니다.
   • 테라숲 홈페이지 온라인 예약: 총 이용요금 전액을 예약 시 결제합니다. 취소 시 환불은 제4항 및 제5항의 취소수수료 기준을 따릅니다.
   • 네이버 예약 등 외부 채널을 통한 예약: 예약금은 20,000원으로 하며, 예약일 전날까지 취소 시 예약금을 전액 환불합니다. 예약 당일 취소 또는 노쇼의 경우 예약금을 환불하지 않습니다.
4. “취소수수료”란 이용자의 취소, 변경, 지연 또는 노쇼로 회사에 발생하는 손해를 보전하기 위해 총 이용요금을 기준으로 산정하는 금액을 말합니다. 취소수수료는 총 이용요금에 해당 비율을 곱하여 계산하며, 예약금의 30%를 의미하는 것이 아닙니다.
5. 이용자는 예약일시 변경 또는 취소를 전화, 카카오톡 채널 또는 회사가 지정한 방법으로 신청하여야 하며, 회사에 신청이 접수된 시점을 기준으로 합니다. 취소 및 변경 기준은 다음과 같습니다.

   구분	기준 시점	취소수수료 및 처리 기준
   무료 취소·변경	예약일 2일 전 23:59까지	취소수수료 없음. 실제 결제금액 전액 환불. 예약 변경은 1회에 한하여 무료로 가능
   일반 취소	예약일 1일 전 00:00부터 예약 당일 3시간 전까지	총 이용요금의 10%를 취소수수료로 공제하고 잔액 환불
   당일 취소	예약 당일 3시간 전부터 예약시간 1시간 전까지	총 이용요금의 30%를 취소수수료로 공제하고 잔액 환불
   임박 취소	예약시간 1시간 전부터 예약시간 전까지	총 이용요금의 50%를 취소수수료로 공제하고 잔액 환불
   노쇼	예약시간까지 사전 연락 없이 미방문하거나 예약시간으로부터 15분 이내에 도착하지 않은 경우	총 이용요금의 100%를 취소수수료로 공제하며 환불하지 않음
   회사 귀책사유	회사의 사정으로 예약 서비스를 제공하지 못한 경우	취소수수료 없이 실제 결제금액 전액 환불 또는 추가 비용 없이 일정 변경

6. 제4항의 환불금은 다음 산식으로 계산합니다.

   환불금 = 실제 결제금액 − 취소수수료

   다만, 환불금이 0원 미만이 되는 경우에는 환불금액을 0원으로 하며, 예약금보다 취소수수료가 큰 경우 회사는 추가 금액을 청구하지 않습니다. 예약금이 취소수수료보다 큰 경우에는 그 차액을 환불합니다.

7. 이용자가 예약시간에 늦는 경우 지연시간은 예약시간부터 실제 도착 시각까지로 계산합니다. 지연에 따른 처리 기준은 다음과 같습니다.

   지연 시간	처리 기준
   15분 이내	가능한 범위에서 서비스를 제공하되, 후속 예약으로 인해 이용시간이 단축될 수 있습니다. 이용요금은 감액하지 않습니다.
   16분 이상 30분 이하	회사는 후속 예약을 고려하여 이용시간을 지연시간만큼 단축할 수 있습니다. 이용요금은 감액하지 않습니다.
   31분 이상, 예약시간 전까지 연락한 경우	당일 이용이 어려울 수 있습니다. 이용자가 당일 취소한 것으로 보아 총 이용요금의 100%를 취소수수료로 공제하고 환불하지 않습니다.
   예약시간 이후 연락 없이 15분 초과	노쇼로 처리하며 총 이용요금의 100%를 취소수수료로 공제하고 환불하지 않습니다.

8. 지연으로 이용시간이 단축되거나 당일 이용이 불가능해진 경우 이용자의 지연에 따른 요금 감액 또는 추가 보상은 하지 않습니다. 다만, 회사의 귀책사유로 서비스가 지연되거나 이용시간이 단축된 경우에는 실제 미제공 부분에 해당하는 금액을 환불하거나 이용자와 협의하여 일정을 변경합니다.
9. 천재지변, 교통 통제, 응급상황, 갑작스러운 질병 등 이용자에게 불가피한 사유가 있고 이용자가 예약시간 전까지 회사에 알리며 필요한 증빙자료를 제출한 경우, 회사는 취소수수료의 전부 또는 일부를 면제하고 1회에 한하여 예약을 변경할 수 있습니다. 이 경우 면제 여부와 변경 가능 여부는 사유의 내용 및 증빙자료를 고려하여 회사가 판단합니다.
10. 회사는 예약금, 취소수수료, 지연 및 노쇼 기준을 예약 확정 시 이용자가 확인할 수 있는 방법으로 안내합니다.
11. 제4항의 예시는 다음과 같습니다.
    • 총 이용요금이 100,000원이고 예약금으로 30,000원을 지급한 이용자가 예약일 1일 전 취소한 경우, 취소수수료는 10,000원이며 환불금은 20,000원입니다.
    • 총 이용요금이 100,000원이고 예약금으로 30,000원을 지급한 이용자가 예약 당일 2시간 전에 취소한 경우, 취소수수료는 30,000원이며 환불금은 0원입니다.
    • 총 이용요금이 100,000원이고 예약금으로 30,000원을 지급한 이용자가 예약시간 30분 전에 취소한 경우, 취소수수료는 50,000원이지만 회사는 예약금을 초과하는 20,000원을 추가로 청구하지 않으며 환불금은 0원입니다.
    • 총 이용요금이 100,000원이고 전액 결제한 이용자가 예약일 1일 전에 취소한 경우, 취소수수료 10,000원을 공제한 90,000원을 환불합니다.

제6조 (부분 이용, 중도 중단 및 환불 기준)

1. “서비스 시작”이란 이용자가 탈의, 입장 또는 기본 상담만 한 때가 아니라, 예약한 유료 서비스의 제공이 실제로 시작된 때를 말합니다. 다만, 패키지에 목욕, 탈의, 입장, 기본 상담 등 별도 요금이 있는 부대서비스가 포함되어 있고 이용자가 이를 이용한 경우에는 해당 부대서비스가 제공된 때부터 그 부대서비스가 이용된 것으로 봅니다.
2. “부분 이용”이란 이용자가 예약한 전체 서비스 중 일부만 이용하거나 서비스 제공 도중 중단한 경우를 말합니다. “제공 서비스 금액”이란 실제로 제공된 서비스의 정상 판매가 또는 제6항에 따른 안분 금액을 말합니다.
3. 이용자가 서비스 이용 전에 예약을 취소하는 경우에는 제5조 제4항 및 제5항의 취소 기준을 적용하며, 제6조에 따른 부분 이용 공제와 중복하여 적용하지 않습니다.
4. 이용자가 서비스 시작 후 중단을 요청하는 경우 환불금은 다음 산식으로 계산합니다.

   환불금 = 실제 결제금액 − 제공 서비스 금액 − 중도 중단 수수료

5. 제4항의 “중도 중단 수수료”는 이용자의 단순 변심 또는 이용자 귀책사유로 서비스가 중단된 경우에만 적용하며, 회사 귀책사유 또는 서비스의 중대한 하자로 중단된 경우에는 적용하지 않습니다. 구분별 기준은 다음과 같습니다.

   구분	기준	제공 서비스 금액·수수료
   서비스 시작 전 취소	유료 서비스 제공이 시작되기 전	제5조의 취소 기준 적용. 제공 서비스 금액 및 중도 중단 수수료는 공제하지 않음
   시작 후 20분 이내 중단	유료 핵심 서비스가 시작된 후 20분 이내에 이용자가 중단 요청	제공 서비스 금액은 총 이용요금의 30%로 산정하고, 중도 중단 수수료는 공제하지 않음
   시작 후 20분 초과 중단	유료 핵심 서비스가 시작된 후 20분을 초과하여 이용자가 중단 요청	제공 서비스 금액은 총 이용요금의 50%로 산정하고, 중도 중단 수수료는 공제하지 않음
   전체 이용시간의 50% 이상 이용 후 중단	예약된 전체 이용시간의 절반 이상 이용	제공 서비스 금액을 총 이용요금의 100%로 산정하여 환불하지 않음
   이용자 귀책사유로 중단	지각, 건강상태 미고지, 이용수칙 위반 등	실제 제공 서비스 금액에 더하여 총 이용요금의 30%를 중도 중단 수수료로 공제. 다만, 예약된 전체 이용시간의 50% 이상 이용한 경우 환불하지 않음
   회사 귀책사유로 미제공	회사의 사정으로 서비스가 시작되지 않은 경우	제공 서비스 금액 및 중도 중단 수수료 없이 실제 결제금액 전액 환불
   회사 귀책사유로 일부 미제공	회사의 사정으로 예약 서비스 일부만 제공된 경우	실제로 제공되지 않은 서비스 금액을 전액 환불. 중도 중단 수수료는 공제하지 않음
   서비스의 중대한 하자	서비스가 계약 내용과 현저히 다르거나 정상적인 이용이 불가능한 경우	이용자의 요청에 따라 전액 환불, 재이용 또는 미제공 부분에 대한 비례 환불. 중도 중단 수수료는 공제하지 않음

6. 서비스별 제공 금액이 별도로 고지된 경우에는 해당 서비스의 고지 금액을 우선 적용합니다. 별도 금액이 고지되지 않은 경우에는 총 이용요금을 예약된 서비스별 정상 판매가 비율로 안분하여 제공 서비스 금액을 산정합니다.
7. 목욕, 탈의, 입장, 기본 상담 등 부대서비스가 포함된 패키지 상품은 이용자가 해당 부대서비스를 이용한 경우 그 정상 판매가를 제공 서비스 금액에 포함하여 공제합니다. 정상 판매가가 고지되지 않은 경우에는 총 이용요금의 20%를 부대서비스 제공 금액으로 산정합니다. 이 금액은 제5항의 핵심 서비스 이용 기준과 중복하여 공제하지 않으며, 실제 이용한 서비스의 범위에 따라 하나의 제공 서비스 금액으로 산정합니다.
8. 할인, 쿠폰, 포인트 또는 프로모션을 적용한 결제의 환불금은 실제 결제금액을 기준으로 산정합니다. 무료로 제공된 쿠폰, 포인트 또는 할인 혜택 자체는 현금으로 환불하지 않으며, 이미 사용한 혜택은 환불금에서 공제할 수 있습니다.
9. 회사 귀책사유가 아닌 부분 이용 또는 중도 중단의 경우 제5조의 예약 취소수수료와 제6조의 중도 중단 수수료를 중복하여 적용하지 않습니다. 다만, 서비스 이용 전에 취소한 경우에는 제5조의 취소수수료를 적용하고, 서비스 시작 후 중단한 경우에는 제6조의 제공 서비스 금액 및 중도 중단 수수료를 적용합니다.
10. 제6조의 환불 계산 예시는 다음과 같습니다.
    • 총 이용요금이 100,000원이고 전액 결제한 이용자가 유료 핵심 서비스 시작 후 20분 이내에 단순 변심으로 중단한 경우, 제공 서비스 금액 30,000원을 공제하고 70,000원을 환불합니다.
    • 총 이용요금이 100,000원이고 전액 결제한 이용자가 유료 핵심 서비스 시작 후 20분을 초과하여, 전체 이용시간의 50% 미만인 시점에 단순 변심으로 중단한 경우, 제공 서비스 금액 50,000원을 공제하고 50,000원을 환불합니다.
    • 총 이용요금이 100,000원이고 전액 결제한 이용자가 전체 이용시간의 50% 이상 이용한 후 중단한 경우, 제공 서비스 금액을 100,000원으로 산정하여 환불하지 않습니다.
    • 총 이용요금이 100,000원이고 예약금 30,000원만 지급한 이용자가 서비스 시작 후 20분 이내에 단순 변심으로 중단한 경우, 제공 서비스 금액 30,000원과 실제 결제금액 30,000원을 정산하여 환불금은 0원입니다.
    • 총 이용요금이 100,000원이고 전액 결제한 이용자가 건강상태 미고지로 서비스 시작 후 중단한 경우, 제공 서비스 금액이 30,000원이고 중도 중단 수수료가 30,000원이면 총 60,000원을 공제하고 40,000원을 환불합니다.
11. 환불 신청은 취소 또는 이용 중단 사유가 발생한 날부터 7일 이내에 하여야 합니다. 회사는 환불에 필요한 정보와 증빙을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
12. 신용카드, 간편결제 등 결제대행사를 이용한 경우 실제 환급일은 결제대행사 및 금융기관의 처리기간에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 환불 승인 또는 취소 사실을 이용자에게 안내합니다.
13. 회사가 환불해야 할 금액이 1,000원 미만인 경우 이용자의 동의를 받아 다음 결제금액에서 차감하거나 적립금으로 지급할 수 있습니다. 이용자가 현금 환불을 요청하는 경우에는 현금으로 환불합니다.
14. 회사의 귀책사유 없이 이용자가 서비스를 이용하지 않거나 이용을 중단한 경우, 회사는 제5조 또는 이 조에서 정한 기준에 따라 취소수수료, 중도 중단 수수료 및 이미 제공된 서비스 금액을 공제할 수 있습니다.
15. 환불 기준이 관계 법령에 위반되거나 관계 행정기관의 시정 기준과 다른 경우에는 관계 법령 및 행정기관의 기준을 우선 적용합니다.

제7조 (서비스 이용 제한 및 해지)

1. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 본 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우
   • 타인의 권리 또는 개인정보를 침해한 경우
   • 요금을 정당한 사유 없이 지급하지 않은 경우
   • 직원 또는 다른 이용자에게 폭언, 폭행, 성희롱, 협박 또는 업무방해를 한 경우
   • 시설이나 비품을 고의 또는 중대한 과실로 훼손한 경우
   • 부정한 방법으로 예약, 결제 또는 서비스를 이용한 경우
   • 기타 정상적인 서비스 운영을 방해하는 행위를 한 경우
2. 회사는 긴급하거나 중대한 사유가 없는 경우 이용자에게 사유와 시정 기회를 안내한 후 이용을 제한하거나 해지합니다.
3. 이용자는 언제든지 회사가 정한 절차에 따라 회원 탈퇴 또는 서비스 이용계약 해지를 요청할 수 있습니다.
4. 이용계약이 해지되더라도 이미 발생한 요금, 손해배상 의무 및 개인정보 보관 의무 등은 관련 법령과 그 성질에 따라 존속할 수 있습니다.
5. 이용 제한 또는 해지로 인해 발생한 환불 여부는 제6조의 환불 기준에 따릅니다.

제8조 (약관의 변경)

1. 회사는 관계 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
2. 회사가 약관을 변경하는 경우 변경 내용, 적용일 및 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 회사의 매장, 홈페이지, 예약 페이지, 카카오톡 채널 또는 기타 적절한 방법으로 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경은 적용일 30일 전부터 공지하고 개별 통지할 수 있습니다.
3. 회사는 변경 약관을 공지하면서 이용자가 변경 내용에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있다는 내용을 함께 안내합니다.
4. 이용자가 변경 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 관계 법령의 개정, 긴급한 보안 또는 운영상 필요로 즉시 변경해야 하는 경우 회사는 변경 내용을 지체 없이 공지하고, 필요한 경우 사후에 별도로 안내할 수 있습니다.

제9조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 관계 법령 및 본 약관을 준수하여야 합니다.
2. 이용자는 본인의 정확한 정보를 제공하고, 변경사항이 있는 경우 이를 회사에 알려야 합니다.
3. 타인의 개인정보 또는 결제수단을 무단으로 사용하여서는 안 됩니다.
4. 이용자는 직원 및 다른 이용자에 대한 폭언, 폭행, 성희롱, 협박, 차별 또는 업무방해 행위를 하여서는 안 됩니다.
5. 이용자는 시설 및 비품을 선량한 관리자의 주의로 이용하여야 하며, 고의 또는 과실로 손해를 발생시킨 경우 그 손해를 배상하여야 합니다.
6. 이용자는 건강상태, 알레르기, 피부질환, 임신 여부 등 서비스 이용에 영향을 줄 수 있는 사항을 사전에 회사에 알려야 합니다.
7. 이용자는 회사가 안전을 위해 안내하는 이용수칙과 직원의 정당한 안내를 따라야 합니다.

제10조 (회사의 책임)

1. 회사는 관계 법령과 본 약관에 따라 안전하고 적정한 서비스를 제공하도록 노력합니다.
2. 회사는 서비스 제공 과정에서 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 손해를 배상합니다.
3. 회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
4. 회사는 서비스의 내용, 이용요금, 예약 및 환불 기준 등 중요한 사항을 이용자가 알 수 있도록 적절한 방법으로 안내합니다.
5. 회사는 이용자의 귀책사유로 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제11조 (이용자의 책임)

1. 이용자는 본인의 건강상태와 서비스 이용 가능 여부를 스스로 확인하고, 필요한 경우 의료전문가와 상담한 후 서비스를 이용하여야 합니다.
2. 이용자가 허위정보를 제공하거나 주의사항을 알리지 않아 발생한 손해에 대해서는 이용자가 책임을 질 수 있습니다.
3. 이용자가 고의 또는 과실로 회사, 직원, 다른 이용자 또는 제3자에게 손해를 발생시킨 경우 이용자는 그 손해를 배상하여야 합니다.
4. 이용자는 개인 소지품을 스스로 관리하여야 하며, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 분실 또는 훼손에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

제12조 (면책사항)

1. 천재지변, 감염병 확산, 정부의 행정명령, 정전, 통신장애, 시설 점검 또는 기타 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 그 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 회사는 가능한 범위에서 이용자에게 안내하고 예약 변경 또는 환불 등 적절한 조치를 취합니다.
2. 이용자의 부주의, 건강상태, 사전 고지 누락 또는 회사의 안전 안내 미준수로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자에게 발생한 손해에 대해 관계 법령에서 정한 범위를 초과하여 책임을 부담하지 않습니다.

제13조 (개인정보 보호)

회사는 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호하며 개인정보처리방침에 따라 관리합니다.

제14조 (분쟁해결)

1. 회사와 이용자는 서비스 이용과 관련한 분쟁을 원만하게 해결하기 위해 성실히 협의합니다.
2. 본 약관과 관련한 분쟁은 대한민국 법령에 따릅니다.
3. 협의로 해결되지 않는 분쟁의 관할법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따라 정합니다.

시행일: 2026년 9월 1일